Na Lotuna, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Devolução por arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

- O pedido de devolução deve ser solicitado dentro desse prazo.
- O produto deve ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso ou lavagem.
- Após o recebimento e a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca de tamanho, modelo ou cor

- A troca por preferência é uma opção oferecida pela Lotune e está sujeita à disponibilidade.
- A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem e em suas condições originais.
- Por trabalharmos com produtos de uso íntimo, prezamos especialmente pela higiene e conservação das peças.

Importante: a possibilidade de troca por preferência não substitui nem limita o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

Produto com defeito

De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direitos quando o produto apresenta vício que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou diminua seu valor.

- Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
- Envie fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
- Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação.

Produto errado ou danificado

Se você receber um produto diferente do comprado ou perceber que ele chegou danificado:

- Entre em contato com a Lotune;
- Envie fotos do produto e da embalagem;
- Aguarde nossa orientação antes de realizar qualquer procedimento.

A situação será analisada e solucionada pela nossa equipe em até 48hrs .

 Condições de higiene

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, solicitamos que as peças sejam devolvidas:

- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem manchas ou odores;
- Sem alterações ou danos causados pelo consumidor;
- Com etiquetas e acessórios, quando aplicável.

Essas condições têm como objetivo preservar a higiene dos produtos.

Como solicitar?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Lotuna informando:

- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto, quando houver direito ao reembolso:

- Pix: o valor será devolvido conforme os dados necessários para a operação.
- Cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a instituição financeira.

Base legal

Esta política considera, principalmente, as disposições da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Art. 49: direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial;
- Art. 18: responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade dos produtos;
- Art. 26: prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Lotuna.

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